เตรียมตัวอย่างไร เมื่อถึงเวลาให้ Feedback กับน้องในทีม
“พร้อมไหม พร้อมครับ กังวลไหม (เงียบ ไม่มีคำตอบ) แต่.. สายตาให้คำตอบแล้ว…”
ไม่ใช่เรื่องผิดปกติอะไร ตัวเราเองก็เคยมีอาการแบบนี้ เมื่อถึงเวลาให้ Feedback น้องในทีม ซึ่งเป็นงานสำคัญอย่างหนึ่งของผู้จัดการ หัวหน้า และนักบริหาร ก็ได้เทคนิค SMILE ช่วยแก้ไขปัญหา
ตัวเราได้โอกาสหารือกับ สมชาย ผู้จัดการคนเก่ง ได้เห็นสายตาบ่งบอกความกังวลในการเตรียมตัวให้ Feedback กับน้องในทีมของเขา ก็ตั้งคำถามไปว่า “กังวลอะไร เมื่อถึงเวลา ให้ Feedback กับน้องในทีม..”
พี่ครับ ถ้าเป็นเรื่องดีๆ ให้ชี้แนะเพื่อพัฒนาต่อยอดความเก่ง แบบนี้ไม่ยาก ไม่มีอะไรต้องกังวล แต่… เรื่องที่น้องยังทำได้ไม่ดี เอาง่ายๆ ทำงานช้า งานผิดพลาดบ่อยๆ หรือพวกดื้อเงียบ ก็จะทำนิ่งเงียบ ทำช้าๆ หรือไม่ทำ อะไรแบบนี้ จะกังวลมากๆ กับน้องๆ กลุ่มนี้ จะคุยยังไงดี
แบบนี้ใช้เทคนิค เล่าเรื่องให้สมชายฟัง ตัวเราก็เคยเจอกับปัญหานี้นะโชคดีที่ได้ผู้ใหญ่ใจดี ชวนคุย และตั้งคำถามให้คิด
? กังวลอะไร
? จะก้าวข้ามกังวลต้องทำอย่างไร
? อะไรเป็นข้อจำกัดบ้าง
? อะไรคือสิ่งที่ควรทำ และไม่ควรทำ
? มีวิธีอื่นที่ดีกว่าไหม
? ทำแล้วจะได้อะไรบ้าง
? ต้องให้ Feedback ทุกเรื่อง หรือลำดับเรื่องที่ควรทำ
? Feedback ประโยชน์เพื่อเขา หรือเพื่อตัวเรา
คำถาม คำตอบ ในวันนั้นเอามากรอง และสรุปเป็นแนวทางเตรียมตัวให้ Feedback ด้วยเทคนิค SMILE ได้ดังนี้
S-Selection เลือกสิ่งที่เหมาะสม คนเราไม่สมบูรณ์ไปซะทุกเรื่อง อาจจะมีหลายเรื่อง หลายประเด็น ที่ต้องแก้ไข ต้องปรับปรุง ก็ควรเลือกสิ่งที่สำคัญ สิ่งที่จำเป็น และเป็นสิ่งที่ควรทำในเวลานั้น ต้องคิดเสมอว่า #เขาไม่ใช่เรา เลือกสิ่งที่เหมาะ เท่าที่ทำได้ ดีที่สุด ไม่ควรเกิน 3 เรื่อง
M-Meaning มันมีความหมายนะ ปัญหาอยู่ตรงไหน เป็นเรื่องสำคัญ หรือเรื่องหยุมหยิม ที่สำคัญต้องชี้ให้ชัดในข้อเท็จจริง โดยเฉพาะ Feedback ของเรามีความสำคัญอย่างไร จะทำให้เขาดีขึ้นแค่ไหน และเขาจะได้ประโยชน์อะไร
I-Insertion เติมเต็มให้ดีขึ้น หลายคนแปลว่า แทรกเข้าไป หรือ จะเรียกว่า “เผือก” ก็ได้ Feedback ของเราจะไปต่อยอดความเก่ง หรือ จะไปแคะคุ้ยสิ่งที่เขาปกปิดไว้ ก็ไม่ผิดอะไรนะ ที่จะ Insert แต่…
ทำให้เขาดีขึ้น หรือ แย่กว่าเดิม
L-Lighting ต้องจุดประกาย คงจะไม่ดีถ้าคุยแล้วใจห่อเหี่ยว เราต้องทำให้เห็นแสงสว่าง ทำให้ใจพองโต จะชี้แนะ หรือให้ไอเดียอะไร อาจต้องเตรียมกรณีศึกษา หรือ ตัวอย่าง เพื่อให้เห็นเป็นภาพชัดขึ้น
E-Earning จะได้อะไรเมื่อทำ คิดกันนิด Feedback ของเราเป็นประโยชน์อย่างไร ทำแล้วน้องเขาได้อะไร ถ้าทำแล้วน้องเขาไม่ได้ประโยชน์ ใจก็คงไม่อยากทำ
ตัวเราก็ใช้เทคนิค SMILE นี้ ในการเตรียมตัว เตรียมข้อมูล และรายละเอียดต่างๆ เพื่อให้ Feedback เป็นประโยชน์กับเขา ไม่ใช่เพื่อเรา ทำให้เขาอยากทำ อยากเปลี่ยนแปลง คิดกันนิด ถ้าตัวเราไม่พร้อม ก็ไม่ควรเร่งรีบ ให้ Feedback นะ อย่าให้ Feedback เป็นการบังคับ ยัดเยียดความคิด เหมือนกับบังคับให้น้องเขาใส่รองเท้าของเรา แล้วคาดหวังว่าเขาจะเดินได้คล่องเหมือนเรา
เกี่ยวกับผู้เขียน
