เรียนออนไลน์ กับ อ.ไชยยศ ปั้นสกุลไชย

หนังสือ Inside Client Service

แบ่งปัน

ในการฝึกอบรมหลักสูตร “Business Presentation” หรือการนำเสนอทางธุรกิจ ผมจะมีหนังสือให้ลูกศิษย์แต่ละคนเลือกไปอ่านตามความชอบคนละ 1 เล่ม โดยให้เวลาอ่าน 1 สัปดาห์ แล้วกลับมานำเสนอคนละ 3 นาที เพื่อโน้มน้าวให้ทุกคนอยากอ่านหนังสือเล่มนั้นให้ได้

จากบรรดาหนังสือที่เตรียมไป ต่างก็มีคนจับจองกันหมด ยกเว้นหนังสือเล่มหนึ่งที่ไม่มีใครเลือกเลย หนังสือเล่มนั้น มีชื่อว่า “เบื้องลึกการบริหารโษณาของลูกค้า” หรือ “Inside Client Service” เขียนโดย คุณวศิน เตชะธิติ ซึ่งบอกไว้ว่าที่เขียนหนังสือเล่มนี้ขึ้นมาก็เพื่อต้องการที่จะแบ่งปันประสบการณ์ตลอดระยะเวลา 30 ปีที่ผ่านมาของเขาในวงการเอเจนซี่โฆษณา

เมื่อหนังสือเล่มนี้ยังไม่มีใครนำมาเสนอในห้องฝึกอบรม ผมในฐานะวิทยากรที่เคยอ่านหนังสือเล่มนี้มาก่อนแล้ว จึงขอนำบางส่วนในหนังสือเล่มนี้ ที่เกี่ยวกับหลักการนำเสนอในมุมมองของเอเจนซี่มาเล่าให้บรรดาลูกศิษย์ฟัง หากท่านใดสนใจก็ลองอ่านดูครับ

10 หลักการนำเสนองานสไตล์เอเจนซี่

  1. ควรยืนทุกครั้งที่ต้องนำเสนองานกับลูกค้า เพราะการยืนจะทำให้คุณเด่นขึ้นมาทันที ทั้งยังทำให้เกิด ความรู้สึกว่าคุณคือคนที่ครอบครองการประชุม ณ ช่วงเวลานั้น
  2. อย่าแจก Presentation Book ให้กับลูกค้าเมื่อเริ่มการประชุมเป็นอันขาด เพราะจะทำให้ลูกค้าสนใจ
  3. เนื้อหาในเอกสารที่แจกนั้น และให้ความสนใจในสิ่งที่คุณกำลังนำเสนอน้อยลง คุณคงเดาได้ไม่ยากนะครับว่า ลูกค้าจะเข้าใจแผนงานของคุณได้ลึกซึ้งแค่ไหน
  4. การสร้างอารมณ์ขันให้เกิดขึ้นในระหว่างการนำเสนอ เป็นสิ่งที่ควรทำอย่างยิ่ง ถ้าหากอารมณ์ขันนั้น
    มีส่วนสัมพันธ์กับเรื่องที่นำเสนออยู่เพราะอารมณ์ขันจะทำให้บรรยากาศในห้องประชุมผ่อนคลายไม่เครียด
    ทำให้ทุกคนรู้สึกสนุกสนานและสนใจที่จะฟังต่อไป
  5. ต้องนำเสนองานด้วยท่าทีที่กระตือรือร้นและมีชีวิตชีวา อย่าแสดงว่าต้องฝืนทนหรือ ดูเฉื่อยชาขณะ เพราะจะทำให้การนำเสนอไม่น่าสนใจและน่าเบื่อหน่าย ซึ่งจะส่งผลเสียในที่สุด
  6. ในการนำเสนองานใด ๆ ก็ตาม ควรรู้ว่าใครคือคนที่มีอำนาจในการตัดสินใจ และควรศึกษาภูมิหลัง ของคนคนนั้นว่ามีอาชีพอะไร แล้วจงพยายามพูดภาษาเดียวกับเขาในเรื่องซึ่งเขารู้ จึงจะสร้างความ ประทับใจให้กับลูกค้าได้
  7. ใช้ภาษาที่ง่ายต่อความเข้าใจ ไม่ควรใช้ศัพท์แสงที่เข้าใจได้ยาก ถ้าจำเป็นต้องใช้ควรอธิบายให้ลูกค้า เข้าใจก่อน ทั้งนี้ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าเข้าใจในแคมเปญอย่างแท้จริง
  8. การสบตา (Eye contact) กับลูกค้าทุกคนเป็นสิ่งจำเป็นที่พลาดไม่ได้ ผู้นำเสนอบางคนให้ความสนใจ เฉพาะผู้มีอำนาจในการตัดสินใจ โดยไม่มองท่านอื่นเลย การกระทำเช่นนั้น บางครั้งสร้างความไม่พอใจ ให้กับลูกค้าเหล่านั้น เพราะถือว่าเป็นการไม่ให้เกียรติกัน และมักจะส่งผลเสียต่อบริษัทผู้นำเสนอได้ใน ภายหลัง
  9. เมื่อนำเสนองาน อย่าใช้วิธีการอ่านสคริปต์เป็นอันขาด เพราะจะสร้างความเบื่อหน่ายให้กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามีความยาวมาก ๆ ถ้าไม่เชื่อ ลองให้เพื่อนร่วมงานทดลองดูก็ได้ครับ แล้วจะรู้ว่ามันแย่แค่ไหน
  10. การนำเสนอที่ดีควรเป็น Two ways Communication นั่นคือมีการสนทนาโต้ตอบกันไปมาระหว่าง ลูกค้ากับทีมงาน เพื่อให้เกิดบรรยากาศที่ผ่อนคลาย และเป็นกันเองยิ่งขึ้น ควรเชื้อเชิญให้ลูกค้าสอบถาม ข้อสงสัยหรือแสดงความคิดเห็นได้ในระหว่างการนำเสนอเพราะจะทำให้เกิดการสนทนาแลกเปลี่ยน ความคิดเห็นซึ่งกันและกัน และจะเป็นผลดีต่อการประชุมดังกล่าว เคล็ดลับอย่างหนึ่งคือ พยายาม จำชื่อลูกค้าผู้เข้าประชุมให้ได้ และเมื่อใดที่สนทนากับเขาอย่าลืมเรียกชื่อลูกค้าท่านนั้นด้วย เพราะมันจะ ช่วยสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าขึ้นไปอีกระดับหนึ่ง
  11. เมื่อขายงานจบแล้ว จะต้องฟัง เป็นนักฟังที่ดีด้วย เพราะในบางครั้งลูกค้าอาจมีคำถาม ซึ่งยากต่อการ ตอบ และจำเป็นต้องพิจารณาให้ดีก่อนที่จะตอบ วิธีการที่จะช่วยได้ก็คือ การขอให้ลูกค้าทวนคำถามหรือ อธิบายเกี่ยวกับคำถามดังกล่าว ซึ่งจะช่วยให้คุณมีเวลาคิด แล้วจึงตอบคำถามเหล่านั้น

นอกจากหลักการนำเสนอแล้ว หนังสือเล่มนี้ยังมีเรื่องราว ตัวอย่าง และกรณีศึกษาของจริง เกี่ยวกับการขายและการให้บริการลูกค้าในวงการโฆษรา มาเล่าให้ฟังอีกมากมาย ถ้าอยากรู้ให้ละเอียด ก็ต้องหามาอ่านนะครับ

เกี่ยวกับผู้เขียน

อ.ไชยยศ ปั้นสกุลไชย

อาจารย์ไชยยศเป็นนักปั้นวิทยากรมืออาชีพที่ได้รับการยอมรับจากลูกค้าองค์กรธุรกิจชั้นนำของไทยกว่า 100 แห่ง มีผู้เข้าฝึกอบรมแล้วกว่า 20,000 คน จากหลักสูตร Train-The-Trainer, Facilitation Skill และ Storytelling และเป็นผู้แต่งหนังสือ “วิทยากรนอกกรอบ”

คุณอาจจะชอบบทความเหล่านี้